FAQ

JE N'AI PAS ENCORE REÇU MON NUMÉRO DE SUIVI

Le numéro de suivi t'est envoyé par email dès l'expédition de ta commande, généralement 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation. Si tu n'as rien reçu après 3 jours ouvrés, vérifie tes spams ou contacte notre service client.

MON SUIVI N'EST PAS MIS À JOUR DEPUIS PLUSIEURS JOURS

Il peut y avoir un délai de 24 à 48h avant que le premier scan apparaisse. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les mises à jour sont régulières. Si aucune mise à jour après 5 jours ouvrés, contacte-nous.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La livraison prend entre 5 et 12 jours ouvrés à partir de l'expédition (24-48 heures). Les weekends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

MON COLIS EST INDIQUÉ "LIVRÉ" MAIS JE N'AI RIEN REÇU

Vérifie d'abord si ton colis a été déposé chez un voisin ou en point relais. Si tu ne le trouves pas, contacte directement le transporteur avec ton numéro de suivi, puis contacte notre service client si le problème persiste.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT LUXEON ?

Tu peux nous contacter via notre formulaire de contact ou par email "contact@luxeon-off.com. Notre équipe répond dans les 12h 7j/7.